随着艺术文化市场受众群体越来越庞大,“艺术+”以广阔的变现能力和多元的空间场景营造,受到众多商业项目的青睐和应用。商业项目也从艺术装饰作为引流打卡点,逐步发展成为构建艺术文化空间,从视觉吸睛转化为为精神文化提供休憩、消费之地。

上海龙华会,是由万科地产、西岸集团、锦和、印力共同投资,上海万科主导开发建设,印力上海操盘运营,万物梁行上海区域提供服务的新晋商业网红。

占城市中心,溯文化之源

龙华会位于上海龙华板块,总建筑面积约23万平方米,其中商业部分约10万平方米。龙华会与上海轨道交通地铁11号线和12号线衔接,占据中央活动区徐家汇和新兴CBD徐汇滨江西岸板块间的黄金区位,是沪上首座对望千年古刹的街区商业,也是继周边朵云轩艺术中心和上海京剧院后又一在文化艺术上的延伸,旨在打造一个民俗故事、文化碰撞、青年潮流、绿色生态交融的城市理想街区。

作为上海龙华板块的首发城市级商业体,龙华会以属地文化赋能商业,打造东方之美。龙华寺是上海地区历史最悠久、规模最大、游客数量众多的知名古刹,始建于三国时期,距今已有1700多年。千年文化演变,“龙华“赋名了寺、塔、乡镇、街道、火药厂、机场、医院等贯穿上海发展的城市空间,成为上海文化的象征之一,也铭刻进上海人民的血脉记忆中。

衔接历史与未来,龙华会充分挖掘龙华板块历史文化渊源,在建筑构建上,采用更开放的视野和低密度独栋建筑空间,让对面龙华塔、内部品牌空间完美交融。同时,龙华会紧扣城市级商业的公共性,以其景观绿地、水岸风光和公共艺术品构建空间,呼吁大家走出家门,共享中心城市的龙华妙会。

厚积薄发,高客流的锦囊妙法

以过去作为未来创作起点的,还有万物梁行龙华会服务团队。相比于其他盒子型的商业购物中心,龙华会开放集市、店铺内退和打开的半户外空间的构建形态,以及和地下两层地铁的无缝式衔接,使得项目客群的多样性和不确定性,也给管理带来了更多挑战。

龙华会开街后,迎接了中秋国庆长假和“上香”新潮流带来的130万高客流人次,以及始终位列大众点评上海商场人气排行榜首位的高关注度。为应对日常节假日的大客流,万物梁行服务团队筹划在先。人流的部分,服务团队结合系列开业活动和主题空间,推算客流分布,进行团队人员布点。现场服务人员均提前进行全面培训,以应对开业新客的众多问询和局部人流过载的及时引导,尤其是银发人群的耐心解答和安全关注。

车流的部分,龙华会项目紧邻车行通道和轨道交通,服务团队根据开业特殊车辆、客群车辆、货运车辆、非机动车辆设计行车动线,进出分离,设立落客区和保障车辆停放区,确保工作人员、演出人员、消费客群的高效进出,以及两个保障区内警车、消防、救护车、通讯、发电等车辆以辐射所有应急可能,同时减少对临近寺庙、社区、学校等非客群体的影响。

高客流和车流,带来的还有环境管理压力,开街前近千人高效作业延续至开业期间。服务团队以网格化管理分楼层排布,所有维养工作均在夜间高效完成,以确保每日营业给客户都带来舒适、放松的体验。

解读现代生活,共建城市友好空间

在服务设计上,万物梁行团队从情绪价值和城市生活出发,在商业功能的支持基础上,也关注项目作为城市空间的休闲、社交、体验的功能支持,以服务协同项目运营方展示更多的包容性,创造更多的粘性。

早在龙华会前介阶段,服务团队就参与其中,以未来服务视角提出可行方案。服务团队提出,街拍、遛宠、休憩等客群需求应该考虑在内,尤其是宠物友好部分,应当考虑宠物随行的全天需要,比如可增设宠物饮水处、宠物推车等建议。龙华会一经开街,内通道街边设有的宠物拾便袋的小房子,在社交媒体上引起热议。细微之处,方显服务之美好。

承载着厚重的文化底蕴和充满时代特征的现代潮流,龙华会的开业对于龙华板块商业价值提升极具意义。在这个精神文化栖息之地,万物梁行服务团队将持续创新,围绕当下城市生活和客群诉求,继续携手各方,共同探索更多创新服务,让龙华会成为走得进去,坐得下来,不想离开的奇妙空间。